医院话务员是做什么的

医院话务员具体细节工作如下：在门诊部主任的领导下进行工作。做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。办理银卡，为银卡会员建档。做好住院病友出院后的随访工作。落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

医院客服专员的工作职责：负责咨询工作的开展；在线解答客户疑问：负责电话、网络回访及满意度调查工作，参与医学数据库的建设。总机话务员需要上夜班，无论公立私立医院都需要上夜班，一般情况下医院会实行轮流排班制度，因为需要24小时为人民服务，真正做到便民利民。